確定客服外包之后快客服主要有以下合作流程：溝通商務(wù)需求、簽訂合同、預(yù)付定金、產(chǎn)品知識培訓、店鋪上線合作、收取服務(wù)費用。店鋪(平臺)客服上線需要做準備的工作主要包括4個方面：合同簽訂、培訓材料的準備、客服產(chǎn)品知識培訓、客服賬號準備。

　　1 合同簽訂

　　正式合作前建議提前1-2周簽訂外包合同。乙方蓋章后快遞紙質(zhì)合同給甲方，或者乙方發(fā)送掃描件，甲方收到后蓋章確認后發(fā)回乙方。

　　2 培訓材料的準備

　　其中產(chǎn)品專業(yè)知識培訓材料包括產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品賣點、常見問題QA。

　　甲方準備好培訓材料后提前發(fā)送給乙方外包客服和主管學習。

　　3 客服產(chǎn)品知識培訓

　　乙方提前安排客服和主管學習產(chǎn)品培訓材料，并總結(jié)疑問點;培訓當天甲方開展線上培訓和答疑。線上培訓的方式有電話會議，視頻會議等。

　　培訓結(jié)束后乙方做好相關(guān)培訓總結(jié)，建立客戶產(chǎn)品專業(yè)知識庫。

　　4 客服賬號準備

　　培訓結(jié)束后甲方開好相關(guān)客服賬號，后臺系統(tǒng)賬號等，并提供給乙方測試是否可以正常執(zhí)行客服接待。

　　對接培訓完成后客服外包的客服1-3天內(nèi)正式上線。