淘寶外包客服是如何接單的？

　　1、通過淘寶方面會推薦比較正規(guī)的淘寶外包客服公司，商家可以直接跟這些公司聯(lián)系?；蛘呤亲稍兺姓艺?guī)的外包服務(wù)公司或者客服。

　　2、這類專業(yè)的公司接單后，會根據(jù)商家的咨詢要求，確認(rèn)合作的類型，比如接受商家對客服的考察，例如專業(yè)的淘寶客服用語，怎么應(yīng)對奇葩的顧客，如何處理突發(fā)狀況等等。

　　3、商家滿意后確認(rèn)價格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、填寫相關(guān)的資料，提交后臺審核通過后，商家確認(rèn)合同以后，支付款項，給商家配備客服，開始服務(wù)。

　　客服外包一般多少錢?

　　大概的行情如下，具體收費淘寶外包服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)要看相應(yīng)的公司和客服團(tuán)隊。

　　1、臨時外包，按天收費100天左右每天，這類客服一般上班時間9：00-24：00。

　　2、活動客服，按天收費200左右每天，這第一類按活動量的時間收費，因為工作量大所以是另算的。

　　3、長期的正常早晚班客服外包。1500左右月，白班9：00-17：00，晚班17：00-24：00，長期客服外包是要算淘寶客服提成的，這個行情是在2%左右。

　　4、包月全天客服，3000左右，工作時間9：00-24：00，同樣也是2%的提點。首先，大家要知道，一個坐席是由2個客服負(fù)責(zé)的，負(fù)責(zé)白晚班交接，支撐每天15-16小時的工作量;所以，舉例一組坐席客服的頂峰是600咨詢的話，那這600咨詢要承擔(dān)2個客服的工資+開銷+公司盈利等。

　　所以商家們在選擇淘寶外包客服時，也要考慮到自身的實力，要在最優(yōu)的情況下，選擇最好的客服，一方面是為自己的店鋪節(jié)省更多的成本，另外一方面也是為自己的店鋪著想，提高店鋪的服務(wù)質(zhì)量和消費者的服務(wù)體驗。畢竟是服務(wù)行業(yè)，在保證價格合理的情況下，享受完善的服務(wù)，才是外包的真正意義。