電商的開展緊縮了實(shí)體店的開展，更多的線下品牌走向了網(wǎng)店開展，于是電商的開展衍生出了第三方服務(wù)商，代運(yùn)營(yíng)和外包服務(wù)等服務(wù)商也在淘寶商場(chǎng)“露頭”，尤其是客服商場(chǎng)也是求過(guò)于供。許多網(wǎng)店商家關(guān)于客服外包的定義和理解都偏于了第三方服務(wù)商場(chǎng)的定位。

　　那么，網(wǎng)店客服外包出去究竟怎么樣呢？

　　從控制角度看：

　　1、外包能夠解決問(wèn)題但不能從根本上解決問(wèn)題。而且電商的理想狀況是不過(guò)火依賴售前服務(wù)，將售前中遇到的問(wèn)題總結(jié)后在運(yùn)營(yíng)中得到解決，用咨詢率來(lái)考核運(yùn)營(yíng)，用轉(zhuǎn)化率來(lái)考核售前服務(wù)。

　　2、客服的專業(yè)程度以及對(duì)企業(yè)的使命感和忠誠(chéng)度，還有從用戶體會(huì)角度講，自營(yíng)比較好。

　　3、客服和服務(wù)確實(shí)很重要，可是有時(shí)一些細(xì)節(jié)就會(huì)把曾經(jīng)的名聲給弄壞。

　　4、租借座席比外包現(xiàn)實(shí)些

　　5、客服外包后，公司或許店肆只是只有一個(gè)擔(dān)任和外包公司聯(lián)系的人，雖然外包公司能夠供給客服人數(shù)。但不能保證都是固定的一批人，所以交流及訓(xùn)練本錢很高，対客戶響應(yīng)速度也難把握。

　　從開展趨勢(shì)看：

　　1、店鋪開展的規(guī)劃以及店肆的開展趨勢(shì)，外包能夠節(jié)省許多的本錢。

　　2、外包能夠讓店肆、承包方都有時(shí)刻和精力做專業(yè)化的辦理。一方面臨外包經(jīng)行嚴(yán)格考核，另一方面把外包方到自家人。

　　3、外包的開展趨勢(shì)表現(xiàn)在了專業(yè)化的分工和集約化，關(guān)于本錢的降低有很大的效果。店肆的中心用在產(chǎn)品的質(zhì)量上，關(guān)于店肆的長(zhǎng)時(shí)間健康開展是有利的。

　　4、外包現(xiàn)在是許多大店肆挑選的一個(gè)趨勢(shì)。

　　從未來(lái)狀況看：

　　1、以后自助購(gòu)物時(shí)開展的一個(gè)方向。

　　2、自主購(gòu)物，削減客服工作量將是未來(lái)的趨勢(shì)。

　　3、不用客服也能賣出去，店肆強(qiáng)壯的用戶體會(huì)。

　　4、24小時(shí)無(wú)人值守也能把東西賣出去的網(wǎng)店才是健康的。

　　從店肆運(yùn)營(yíng)看：

　　1、沒(méi)精力和時(shí)刻打理店肆，挑選外包是個(gè)不錯(cuò)的挑選。

　　2、頭疼于店肆客服的訓(xùn)練和辦理，挑選外包是削減辦理本錢的趨勢(shì)。

　　3、店肆做了兩年銷售還是平平，這樣挑選專業(yè)性強(qiáng)的外包公司，能在數(shù)據(jù)上表現(xiàn)外包的優(yōu)勢(shì)性。

　　4、工作場(chǎng)地與硬件本錢高，限制了店肆的開展和擴(kuò)展。

　　論題延伸：在1、2線城市中，客服人員流動(dòng)頻頻、薪酬開銷大、短時(shí)刻的促銷活動(dòng)人手不足等問(wèn)題十分影響店肆的長(zhǎng)時(shí)間開展?？头獍谶@個(gè)網(wǎng)店的過(guò)渡期間內(nèi)能起到一個(gè)承上啟下的效果，等以后店家實(shí)力開展起來(lái)了，優(yōu)質(zhì)服務(wù)商們同樣也能夠幫助賣家組成自己的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。