流量和咨詢量的增加是每個(gè)店家都期待的事情，但是到了銷售節(jié)點(diǎn)店鋪往往出現(xiàn)人手不夠的情況，到手的顧客因?yàn)榻哟龁?wèn)題流失是大家都不想見到的局面。于是，很多店家在銷售節(jié)點(diǎn)到來(lái)之前都會(huì)做預(yù)估，做預(yù)案。往往是根據(jù)以往的流量波動(dòng)做銷售和工作的預(yù)估，在店鋪本身忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候就會(huì)提前找外援。有的店家會(huì)提前找兼職，但因?yàn)榧媛氁衅?、培?xùn)和管理，會(huì)浪費(fèi)大量的人力物力成本，隨著電商的發(fā)展，大家更多就是找一家靠譜的客服外包公司，解決客戶咨詢的問(wèn)題，更加方便快捷。

市面上的客服外包公司蕓蕓眾企,其中也不乏魚目混珠的不誠(chéng)企業(yè),如何選擇省錢、省時(shí)、省力又省心的外包公司,便成了我們思考的問(wèn)題?？头Y(jié)合多年的客服外包經(jīng)驗(yàn)，為大家總結(jié)以下幾點(diǎn)建議：

首先，要分析自身的需求，這是我們做每個(gè)決定都必須思考的問(wèn)題。就以下3個(gè)問(wèn)題對(duì)大家拋磚引玉，希望大家可以想一想：

A、 我們的店鋪是什么類型的店鋪？

比如創(chuàng)業(yè)型淘寶店、成長(zhǎng)型淘寶店、企業(yè)級(jí)淘寶店、品牌型淘寶店。

B、 我們需要的客服外包給我們提供什么樣服務(wù)或者解決什么樣的問(wèn)題？

比如您是創(chuàng)業(yè)型淘寶店鋪，需要外包客服為您解決暫時(shí)流量波動(dòng)引起的客服人手短缺問(wèn)題，需要售前、售后一體的客服外包服務(wù)；那么就必須注重客服費(fèi)成本和服務(wù)分工和質(zhì)量問(wèn)題；

如果是品牌型淘寶店鋪，希望旺季時(shí)客服外包公司在不影響自身服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，幫忙解決一段時(shí)期的客服咨詢問(wèn)題，那么在挑選客服外包公司時(shí)，就必須注重公司的實(shí)力能否長(zhǎng)期穩(wěn)定的為公司服務(wù)。

C、 我們需要用多久的客服外包服務(wù)？

是僅僅用于本次活動(dòng)，還是旺季時(shí)使用或者可以長(zhǎng)期都能使用？

分析完自身的需求，大家應(yīng)該對(duì)找一家什么樣的客服外包公司有數(shù)了。下面客服就著重說(shuō)一下如何選擇靠譜的客服外包公司。

1、 看資質(zhì)

很多店家找客服外包公司都是臨時(shí)起意，大部分都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易，這時(shí)候，資質(zhì)就很重要了。首先看公司成立時(shí)間、注資、規(guī)模、辦公場(chǎng)地等硬性資質(zhì)，可以去網(wǎng)上查詢具體資質(zhì)內(nèi)容，確保不是皮包公司，避免上當(dāng)受騙。

2、 看客服人員

無(wú)論是企業(yè)還是電商，客服人員都肩負(fù)著與顧客溝通第一道門檻的重要職責(zé)，客服人員的質(zhì)量是每個(gè)公司都必須重點(diǎn)管制的地方?？头嬖V大家，可以從客服人員的培訓(xùn)、考核機(jī)制、客服的儲(chǔ)備量、種類、覆蓋的渠道等方面進(jìn)行考察?？头嘤?xùn)考核機(jī)制越完善，客服水平肯定更高；客服儲(chǔ)備越多，上崗和磨合就會(huì)越快；覆蓋的種類和渠道越多，說(shuō)明客服綜合素質(zhì)更強(qiáng)。

3、 看技術(shù)支持

作為專業(yè)的客服外包公司，客服中心系統(tǒng)是必不可少的，這關(guān)系到能否支持靈活配置和二次開發(fā)，能否更具自己店鋪的具體需求進(jìn)行服務(wù)。技術(shù)支持可以從公司技術(shù)研發(fā)人員配置和現(xiàn)有系統(tǒng)2個(gè)方面進(jìn)行考察。

4、 看管理制度

客服管理工作復(fù)雜又瑣碎，如果沒有一套完善的管理制度，是沒辦法保障服務(wù)質(zhì)量的。而管理機(jī)制可以通過(guò)外包公司對(duì)客服的培訓(xùn)，排班、考核3個(gè)方面來(lái)考察?？磁嘤?xùn)內(nèi)容是否完善，看排班機(jī)制是否人性化，看客服業(yè)績(jī)考核是否符合企業(yè)的利益。

5、 看案例

在前面4點(diǎn)都差不多的情況下，一定要看案例?？窗咐拖裨谔詫氋I東西一定要看的客戶評(píng)價(jià)一樣?？窗咐紫纫春献鞯墓緮?shù)量和質(zhì)量，很難想象一家合作公司很少的外包服務(wù)會(huì)有多專業(yè)，在合作公司差不多的情況，要看合作公司的質(zhì)量，直白來(lái)說(shuō)就是合作的公司夠不夠大，一般來(lái)說(shuō)大公司在客服外包服務(wù)公司的選擇上更加謹(jǐn)慎，如果合作的大公司多，從側(cè)面也能說(shuō)明公司實(shí)力和專業(yè)性也是有保障的。

在條件允許的情況下，可以深挖合作案例，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)數(shù)據(jù)和口碑。

看完這5點(diǎn)，相信大家已經(jīng)知道如何找一家靠譜的客服外包公司了。最后再說(shuō)一點(diǎn)，好的客服外包公司可以讓你開源節(jié)流,為你躲避人力投資風(fēng)險(xiǎn)快速開通客服業(yè)務(wù),反之則不然，所以選擇一家靠譜的客服外包是非常重要的。