對(duì)電商客服外包有需求的店主們常常存在這個(gè)疑問：客服外包公司這么多，該怎么評(píng)價(jià)做選擇呢?這個(gè)問題咱們無法直接來回答。咱們先來看看怎么來甄別好的外包客服公司，看完后相信店主們就會(huì)有自己的答案了。下面咱們主要從考察外包公司的結(jié)實(shí)力、考察典型事例、看服務(wù)商的交流流程、看服務(wù)商的客戶支撐這四個(gè)方面來詳細(xì)分析。

　　一、評(píng)價(jià)外包客服公司的結(jié)實(shí)力

　　快客服外包客服公司的客服總監(jiān)周女士表示：客服公司的結(jié)實(shí)力主要從這個(gè)幾個(gè)方面來考察：首要，公司的人員素質(zhì)和人員數(shù)量，成熟的外包公司不說幾百人，至少幾十人的團(tuán)隊(duì)是現(xiàn)成的。客服人員至少是大專以上文化;其次，看公司的硬件設(shè)施和場(chǎng)所，工欲善其事必先利其器。具有高效的辦公設(shè)備才可以杰出的展開客服作業(yè)。

　　二、評(píng)價(jià)服務(wù)商典型協(xié)作事例

　　某客服公司主管表示：任何情況下考察一個(gè)客服外包服務(wù)商成功事例環(huán)節(jié)是不可避免的，典型的協(xié)作事例，可以提供給咱們?cè)S多信息，可以反映出服務(wù)商許多方面的問題，所以這點(diǎn)是必定不能放過的評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)。

　　三、評(píng)價(jià)服務(wù)商的交流流程

　　好的客服外包公司必定具有完整的交流流程，這個(gè)流程包含和客戶交流的流程，但不只限于和客戶交流，外包服務(wù)商內(nèi)部的交流流程也是十分重要的?？蛻糁畏矫孀龅脑胶玫姆?wù)商，客戶體驗(yàn)就會(huì)越好，毫無疑問，可以將客戶體驗(yàn)做好的服務(wù)商肯定是十分優(yōu)異的服務(wù)商。

　　四、評(píng)價(jià)服務(wù)商的客戶支撐才能

　　服務(wù)商對(duì)客戶的支撐才能最能反映出該服務(wù)商的綜合服務(wù)才能，對(duì)客戶訴求及時(shí)響應(yīng)，對(duì)客戶需求及時(shí)滿足，這些服務(wù)質(zhì)量對(duì)任何一家正規(guī)的服務(wù)商來說都是至關(guān)重要的。

　　參照以上四個(gè)方面來查核評(píng)價(jià)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商，那么尋找好的客服外包公司就不存在問題，看完上面的解說，店主們心中有評(píng)價(jià)規(guī)范了嗎?