電商客服外包團(tuán)隊(duì)就是代替淘寶的客服，然后登陸店鋪的旺旺號(hào)，負(fù)責(zé)店鋪的客服工作。首先店鋪要對(duì)外包公司的客服進(jìn)行培訓(xùn)和對(duì)店鋪的知識(shí)進(jìn)行了解，通過培訓(xùn)可以讓店鋪客服更有專業(yè)性的回答顧客的咨詢和顧慮，能夠做好店鋪的客服工作，外包的客服如果就咨詢量少的店鋪會(huì)同時(shí)幫助兩三家店鋪同時(shí)運(yùn)作。

下面我們來了解一下客服外包還有哪些服務(wù)：

　　1、工作時(shí)間7-15小時(shí)無間隙替換班，可以為店鋪進(jìn)行服務(wù)，，不會(huì)流失任何一個(gè)想咨詢的顧客

　　2、解答店鋪產(chǎn)品的價(jià)格，物流，尺寸等問題，多以客服對(duì)產(chǎn)品必須了解透徹

　　3、客服應(yīng)該具備銷售和溝通的技巧，通過銷售不斷提高店鋪的轉(zhuǎn)化率

　　4、提升店鋪的交易量，提升顧客的購物體驗(yàn)，服務(wù)熱情，周到

　　5、客服懂得淘寶的違規(guī)和各種規(guī)章，對(duì)店鋪的客服工作會(huì)有很好的用處

　　6、服務(wù)好，上線時(shí)間準(zhǔn)時(shí)，高的轉(zhuǎn)化率，響應(yīng)速度及時(shí)，都是很重要的

　　7、工作都是低底薪加提成的方式進(jìn)行結(jié)算的，這樣省去您很多不必要的成本

　　其實(shí)如果您考慮客服外包，就要持續(xù)的合作，這樣客服對(duì)店鋪的產(chǎn)品了解沉入也會(huì)更得心應(yīng)手，如果您有興趣也可以把小店外包出去，可以找一家專業(yè)從事外包的公司，為店鋪的發(fā)展為首，把店鋪?zhàn)龅阶詈谩?/p>