隨著互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展，電商行業(yè)快速興起，網(wǎng)上購(gòu)物可謂是越來(lái)越火。更多的人會(huì)選擇網(wǎng)上消費(fèi)，隨著網(wǎng)店的增多，網(wǎng)店客服的需求量也越來(lái)越大了，網(wǎng)店客服不比線上客服 ，網(wǎng)店客服需要有更多的技巧。網(wǎng)店客服在產(chǎn)品推廣、銷售，以及售后方面，起著重要的作用?？头诰W(wǎng)店的中有哪些意義呢?

　　1.塑造店鋪的整體形象

　　對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，我們?cè)诰W(wǎng)店看到的產(chǎn)品都是圖片，根本看不到商品的樣子，更摸不到商品，對(duì)商品的實(shí)際情況根本不了解。因此 會(huì)對(duì)商品產(chǎn)生懷疑和距離感。這個(gè)時(shí)候客服的重要性就顯現(xiàn)出來(lái)了?？头ㄟ^(guò)網(wǎng)上跟客戶溝通交流，首先可以讓客戶對(duì)產(chǎn)品的了解度更深，其次可以感受到客服真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，客服一句暖心的話，一個(gè)親切的問(wèn)候，就可以讓客戶對(duì)你放下戒備心里，從而在客戶心目中逐步樹(shù)立起店鋪的良好形象。

　　2.提高店鋪的轉(zhuǎn)化率

　　客戶在購(gòu)買商品的時(shí)候，針對(duì)商品的不同性質(zhì)，客戶都會(huì)對(duì)商家進(jìn)行詢問(wèn)，問(wèn)商家有沒(méi)有什么優(yōu)惠活動(dòng)等等。如果這時(shí)候客服可以以快速的響應(yīng)時(shí)間，及時(shí)的回復(fù)客戶的問(wèn)題。可以讓客戶及時(shí)的了解需要的內(nèi)容，從而可以達(dá)成交易。針對(duì)不一樣的顧客。客服需要不一樣溝通方式，這就要求客服人員具備良好的溝通技巧：及時(shí)回復(fù)，禮貌熱情;熱心引導(dǎo)，認(rèn)真傾聽(tīng);議價(jià)時(shí)，以退為進(jìn)，促成交易;及時(shí)核實(shí)，買家確認(rèn);熱情道謝，歡迎再來(lái)。

　　3.客戶的回頭率更高

　　當(dāng)顧客在網(wǎng)店客服良好服務(wù)下，完成了一次交易后，顧客不僅了解到賣家的服務(wù)態(tài)度，也對(duì)賣家的商品、物流等有切身的體會(huì)。當(dāng)顧客需要再次購(gòu)買物品的時(shí)候，就會(huì)傾向與選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購(gòu)買幾率。

　　網(wǎng)店想要增加銷售額 ，想要提高轉(zhuǎn)化率 ，客服的重要性是必不可少的。所以不要忽視網(wǎng)店客服的存在。一個(gè)專業(yè)靠譜的客服不僅可以讓客戶有很高的購(gòu)物體驗(yàn)還可以使客戶的會(huì)有率更高。