隨著社會(huì)不斷的發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為了很多人主要的消費(fèi)模式?，F(xiàn)在開(kāi)網(wǎng)店的商家是越來(lái)越多了，可是需要網(wǎng)店客服的地方也就更多了?？墒乾F(xiàn)在要招聘一個(gè)專(zhuān)業(yè)靠譜的客服成本是很高的，而且還需要培訓(xùn)等等，既浪費(fèi)時(shí)間，效果也不是很好。那么把客服外包給專(zhuān)業(yè)的第三方服務(wù)公司的話(huà)，店主就不用自己招聘客服，培訓(xùn)客服了，網(wǎng)店的成本也會(huì)降低很多，而且服務(wù)效率也比自建客服效率高。

　　下面快客服給大家聊一下為什么外包客服比較好?

　　首先，店主不用擔(dān)心客服會(huì)犯規(guī)。現(xiàn)在很多的電商平臺(tái)都有自己的規(guī)則，有時(shí)候甚至一個(gè)不注意，就會(huì)給店主帶來(lái)不必要的損失和麻煩。自己雇的客服很多都是社會(huì)閑雜人員，什么也不懂，店主需要對(duì)客服進(jìn)行各方面的培訓(xùn)?，F(xiàn)在大多數(shù)店主只是把開(kāi)網(wǎng)店當(dāng)成一個(gè)增加額外收入的方式，甚至開(kāi)網(wǎng)店的各種知識(shí)都不懂，能把一個(gè)網(wǎng)店開(kāi)起來(lái)就已經(jīng)很不錯(cuò)了。所以這個(gè)時(shí)候，把客服交給專(zhuān)業(yè)的人來(lái)做是最合適的，客服都是有多年的電商經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)客服組成的團(tuán)隊(duì)，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)各大電商平臺(tái)規(guī)則了如指掌。根本不用擔(dān)心客服會(huì)觸犯平臺(tái)規(guī)則。

　　其次專(zhuān)業(yè)的服務(wù)意識(shí)，可以讓店鋪的轉(zhuǎn)化率更高。自建客服非常不穩(wěn)定，經(jīng)常的三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)，很多都是混日子，混時(shí)間的。在跟客戶(hù)聊天溝通的時(shí)候，比較死板，不懂得怎么樣就和客戶(hù)交流溝通，響應(yīng)時(shí)間也慢。專(zhuān)業(yè)的客服，是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的篩選和培訓(xùn)之后，才可以接手店鋪?？梢钥焖倩貜?fù)客戶(hù)提出的疑問(wèn)，具有專(zhuān)業(yè)的聊天技巧和銷(xiāo)售技巧，讓客戶(hù)購(gòu)物的時(shí)候，享受到快樂(lè)。還能打到二次銷(xiāo)售的目的。

　　再次在線(xiàn)時(shí)間長(zhǎng)，不錯(cuò)過(guò)每一個(gè)訂單。網(wǎng)店店主自己組建的客服團(tuán)隊(duì)，不能長(zhǎng)時(shí)間給自己盯著店鋪，而且還要安排早晚班。外包客服是全天15小時(shí)的在線(xiàn)時(shí)間，無(wú)縫隙的交換班，客服是沒(méi)有周六日和節(jié)假日的，隨時(shí)在線(xiàn)等著客戶(hù)過(guò)來(lái)咨詢(xún)各種問(wèn)題，不會(huì)錯(cuò)過(guò)每一筆店鋪的訂單。

　　最后外包客服成本更低。現(xiàn)在是高物價(jià)的時(shí)代，各種成本都是上漲。尤其是人工成本，更是高的離譜嚇人。現(xiàn)在一個(gè)一線(xiàn)城市網(wǎng)店客服的工資就5000多，二三線(xiàn)城市客服工資也在3000多左右。店主不僅要支付高額的客服成本，還要租辦公室和辦公設(shè)備，同時(shí)還要支付客服的各種福利，壓力太大。還不如外包省事呢，不用花高額的費(fèi)用來(lái)支付客服的工資，也不用租辦公室和設(shè)備，同時(shí)客服的各種福利也不用操心。

　　現(xiàn)在把客服外包出去是行業(yè)趨勢(shì)，而且開(kāi)網(wǎng)店各種支出也太高了，很多店主根本就支付不起高額的費(fèi)用。最主要就是，外包客服客服的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度也比較專(zhuān)業(yè)，可以提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，同時(shí)也能提高店鋪的形象。同時(shí)還要提醒店主，網(wǎng)店一定要專(zhuān)業(yè)客服公司來(lái)服務(wù)，這樣才降低成本提高轉(zhuǎn)化率。