盡管電商客服外包現(xiàn)已很成熟了，可是市場上的客服外包公司服務(wù)質(zhì)量仍是良莠不齊，主要原因仍是門檻低，不管是還沒有把客服外包出去的賣家，仍是現(xiàn)已被電商客服外包深深傷過的賣家，心里都會有疑問：究竟要不要把客服給客服外包公司?

　　首要，從操控的視點來剖析

　　1.電商客服外包能夠處理現(xiàn)在用人本錢高，客服人員流動性大，招聘難、訓(xùn)練難、辦理難得等等問題，可是不一定能從根本上處理問題。電商的抱負(fù)狀態(tài)是不過火依靠售前服務(wù)，將售前中遇到的問題總結(jié)后在運營中得到處理，用咨詢率來查核運營，用轉(zhuǎn)化率來查核售前服務(wù)。

　　2. 客服的專業(yè)程度以及對企業(yè)的使命感和忠誠度，還有從用戶體會視點講，自營比外包好?？墒且膊煌夂醢颜麄€客服團隊外包出去，形成戰(zhàn)略性協(xié)作的服務(wù)商，這樣深度的協(xié)作，客服的專業(yè)程度就不用再憂慮了。

　　3、客服外包后，公司或者店肆僅僅只有一個負(fù)責(zé)和外包公司聯(lián)絡(luò)的人，盡管外包公司能夠提供客服人數(shù)。但不能確保都是固定的一批人，所以交流及訓(xùn)練本錢很高，対客戶響應(yīng)速度也難掌握。不過響應(yīng)時刻都能夠通過績效軟件檢測到，一些專業(yè)的電商客服外包公司現(xiàn)已能夠防止這種情況了。

　　其次，從開展趨勢的視點來剖析

　　1.跟著店肆的開展，外包電商客服是能夠節(jié)約很多的本錢的。也是很多賣家挑選的一個大趨勢。曾經(jīng)就有一個北京協(xié)作的客戶提到，現(xiàn)在的用人本錢真的是高的可怕，在競爭力大的電商年代，再不操控住用人本錢，怕是沒有利潤了，運營不下去了。

　　2.把客服外包給專業(yè)的團隊之后，賣家就有時刻和精力做專業(yè)化的辦理，一方面能夠?qū)ν獍头F隊進行嚴(yán)厲的查核，一方面也能夠把客服外包方當(dāng)自家團隊一下辦理和訓(xùn)練。

　　3.外包的開展趨勢表現(xiàn)在了專業(yè)化的分工和集約化，關(guān)于本錢的降低有很大的效果。店肆的核心用在產(chǎn)品的質(zhì)量上，關(guān)于店肆的長時刻健康開展是有利的。所以從開展趨勢的視點來看，電商客服外包，是年代開展的趨勢!

　　再次，從未來情況的視點來剖析

　　以后自助購物時開展的一個方向。自主購物，削減客服工作量將是未來的趨勢。不用客服也能賣出去，店肆強壯的用戶體會。24小時無人值守也能把東西賣出去的網(wǎng)店才是健康的。這個就要求渠道對店肆產(chǎn)質(zhì)量量的嚴(yán)厲把關(guān)了，還有就是產(chǎn)品性能的具體介紹等等。

　　最后，從店肆運營的視點來剖析

　　1、沒精力和時刻打理店肆，打理一個店肆，時刻和精力都是最大的本錢，挑選外包是個不錯的挑選。

　　2、頭疼于店肆客服的訓(xùn)練和辦理，挑選外包是削減辦理本錢的趨勢。

　　3、店肆做了兩年銷售仍是平平，這樣挑選專業(yè)性強的外包公司，能在數(shù)據(jù)上表現(xiàn)外包的優(yōu)勢性。

　　4、工作場所與硬件本錢高，限制了店肆的開展和擴展。

　　把電商客服外包出去究竟好不好?現(xiàn)已是大勢所趨，假如想在電商年代再創(chuàng)輝煌，一定要學(xué)會利用資源，進行資源整合，強強聯(lián)合，專業(yè)的事情一定要交給專業(yè)的團隊做，這樣才能使店肆快速的開展起來，時刻是最大的本錢，等不起。