考核一家公司靠不靠譜，團(tuán)隊(duì)做事認(rèn)不認(rèn)真，可以從以下幾點(diǎn)入手：

　　首先，從公司的資金，場(chǎng)地，辦公設(shè)備等硬件條件審核，杜絕一些小的個(gè)體。

　　1、公司員工的整體素質(zhì)及高層的管理水平，作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)型的公司員工的素質(zhì)直接影響到工作及服務(wù)的質(zhì)量。高層的決策和未來(lái)發(fā)展的規(guī)劃也相當(dāng)重要。

　　2、應(yīng)具備標(biāo)準(zhǔn)的客服培訓(xùn)體系，客服管理流程，考核流程，公司內(nèi)部管理軟件等。

　　3、應(yīng)展示足夠的成交案例，以及客戶的滿意回饋調(diào)查。

　　其次，客服外包業(yè)務(wù)的考核。

　　由于客服在整個(gè)店鋪的銷售過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用，所以要求客服外包服務(wù)商在制定相關(guān)的客服的績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)一定要嚴(yán)格，需做到可操控可監(jiān)管性強(qiáng)。比如：

　　詢單轉(zhuǎn)化率：詢單轉(zhuǎn)化率直接體現(xiàn)了客服的專業(yè)技巧及店鋪產(chǎn)品的銷能力，也是所有商家最關(guān)心及考核的指標(biāo)之一

　　響應(yīng)時(shí)間：響應(yīng)時(shí)間直接關(guān)系到客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，直接影響到客戶進(jìn)店的第一購(gòu)買(mǎi)欲望。

　　DSR動(dòng)態(tài)服務(wù)評(píng)分：DSR服務(wù)評(píng)分是客服服務(wù)質(zhì)量的直接表現(xiàn)，也是顧客購(gòu)物參考的標(biāo)準(zhǔn)之一，商家尤其視。

　　旺旺咨詢量：旺旺的咨詢量直接反應(yīng)了店鋪客服的繁忙程度，也是店鋪增加客服或縮減客服人員的參考標(biāo)準(zhǔn)。

　　客單價(jià)：客單價(jià)其實(shí)就是客服關(guān)聯(lián)銷售能力的體現(xiàn)，客單價(jià)的高低直接影響銷售額的高低。

　　小編溫馨提醒：找到一家靠譜的服務(wù)商，可以大大提高店主的店鋪銷量和客戶體驗(yàn)，客服是店鋪的門(mén)面，看公司，看客服專業(yè)度，快客服只做、僅做客服外包，只做好一件事：提高轉(zhuǎn)化率，一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話，需要淘寶客服外包的掌柜，可以深度了解一下我們，期望有機(jī)會(huì)互利共贏!