從近些年來電商銷售逐年翻倍的數(shù)據(jù)來看，不難發(fā)現(xiàn)，客服的需要量急劇增加，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的時(shí)代，店主更講究的是服務(wù)的品質(zhì)和態(tài)度，來不斷滿足顧客的需求。所以網(wǎng)店客服無疑成為“重中之重”。

　　客服外包為何是必然趨勢(shì)?快客服為大家羅列以下四點(diǎn)：

　　1.人才短缺

　　淘寶、電商發(fā)展的足夠的迅猛、足夠的快，快到人才供應(yīng)短缺。然后衍生了各種“運(yùn)營(yíng)外包”、“美工外包”以及客服外包等行業(yè)，所以說，缺人是客服外包發(fā)展的一個(gè)重要原因。

　　2.全年用人量不均

　　隨著電商行業(yè)的普及與成熟，客服需求量與日俱增。重點(diǎn)是季節(jié)性和促銷節(jié)日的短時(shí)間客服需求，自己培養(yǎng)員工已經(jīng)不那么符合現(xiàn)狀了。年中大促、618活動(dòng)、雙11、雙12等等。有許多商家平時(shí)生意并不火爆，只有在有活動(dòng)的時(shí)候才干的熱火朝天。咨詢量、訂單量等可能達(dá)到一個(gè)月頂平常4、5個(gè)月的狀態(tài)?？墒巧碳也荒芸偸窃诨顒?dòng)的時(shí)候大量招人，而平常的時(shí)候就裁員呀。那么外包，就是解決這些問題的唯一方法。

　　3.服務(wù)水平差異

　　不管商家地處一線城市的高樓大廈還是偏遠(yuǎn)地區(qū)的山腳下，服務(wù)的對(duì)象都是面向全國(guó)的所有買家。頁面視覺可以落后，服務(wù)是必須要得到保障的。大部分的商家，本身是靠著貨源起家的，對(duì)于在客服的培訓(xùn)管理方面了解的并不多。而客服是直接服務(wù)于客戶的人員，客服的專業(yè)素質(zhì)可以說是影響商家銷量的重要因素。所以提供客服外包的第三方服務(wù)商的用處就得到了體現(xiàn)。

　　4.必然的成本

　　在一二線城市，客服的成本非常之大，客服人員的工資、保險(xiǎn)、吃住、補(bǔ)助等，對(duì)于客服需求比較大的電商公司來說，客服外包是減少開銷的最佳選擇!

　　那么，客服外包哪家好呢?來自快客服的客服外包分析師說：“在互聯(lián)網(wǎng)日新月異的今天，店家的經(jīng)營(yíng)思維也應(yīng)該相應(yīng)的轉(zhuǎn)變起來，企業(yè)自己組建客服團(tuán)隊(duì)的模式終將被淘汰，如同汽車生產(chǎn)一樣，未來的大規(guī)模經(jīng)營(yíng)終將流水線化，客服外包就是就是將客服流程流水線化，這是適合大規(guī)模生產(chǎn)的最佳選擇?！?/p>

　　快客服專注于客服外包，因?yàn)閷Ｗ?，所以專業(yè)，客服只做一件事：提高轉(zhuǎn)化率，一切以數(shù)據(jù)說話。