電商的普及和發(fā)展，網(wǎng)店越來越多了?？墒蔷W(wǎng)店多 ，客服就不好找了?？头粌H要有專業(yè)的產(chǎn)品知識 ，而且良好的服務態(tài)度也是非常重要的 。但是現(xiàn)在招一個專業(yè)的客服太難了 ，不僅要支付高額客服工資 ，還要負責員工的福利等，壓力好大呀! 這個時候外包客服公司的出現(xiàn)，就是專門為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務。也是電子商務發(fā)展強大下衍生的一個新型行業(yè)，屬于第三方服務。

　　那么電商外包客服有什么優(yōu)勢呢?

　　1.解決店主招聘難，培訓難的情況。現(xiàn)在店主招客服太客服了 ，不是你不樂意他，就是他不樂意你 ，好不容易費半天勁招了一個客服，還需要培訓產(chǎn)品知識，銷售話術(shù)和聊天技巧以及平臺規(guī)則等，好不容易費半天勁客服都可以上崗了 ，得了 ，客服又要離職了。店主又的重新開始招聘 ，培訓了，又回到了原始的地方。外包客服公司呢 ?客服都是由外包公司直接招聘 ，培訓的 。節(jié)省了店主不少時間，外包公司還不斷招聘有經(jīng)驗的客服，人員儲備充足，不會出現(xiàn)無人看守店鋪的情況，在大型促銷來臨的時候，還可以增加客服，避免咨詢量暴漲的時候客服不夠用。

　　2.客服專業(yè)，服務意識強。外包公司的客服都是從事好幾年客服經(jīng)驗的專業(yè)客服，客服的實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，對各種平臺規(guī)則熟悉。對客服服務熱情，銷售話術(shù)和聊天技巧也比較高 ?？梢哉驹诳蛻舻慕嵌人伎紗栴}，拉近客戶與客服之間的距離，消除客戶與客服之間的疑惑。讓客戶更加放心滿意的購物，客戶的消費體驗更高，回頭率也會更高。

　　3.比自己招的客服便宜劃算。物價上漲，現(xiàn)在找一個專業(yè)的客服成本太高了 ，一線城市的客服4000多 。二三線城市客服成本也要3000多 ，還不算其他各種費用。但是外包客服就劃算多了 ，客服都是底薪加提成的服務方式 ，客服服務更加貼心暖心，客服賣的多 ，提的越多。而且服務時間也比較長，7*15小時的在線時間 ，沒有休息日?？头S時在線解答客戶的疑問，根本不會錯失店鋪的每一筆訂單。而且客服都是團隊工作 ，工作熱情也比較高 ，晉升空間也比較大 ，可以晉升客服組長 ，客服主管，客服經(jīng)理等。讓客服可以更好的為店鋪工作 。

　　隨著社會發(fā)展，電商的普及。更多的網(wǎng)店會選擇外包客服公司合作 。外包不僅可以降低營運成本，提高品質(zhì)，集中人力資源，提高客戶滿意度，可以讓店主更加省心省力省時。