在線客服外包服務

　　凡是有外包意向的賣家在尋找一家專業(yè)又可靠的在線客服外包公司時都會很苦惱，市場上的服務商琳瑯滿目，怎樣才能在這個偌大的市場里尋找一家省心省錢又省力的合作伙伴?下面同懷遠呼叫中心的在線客服外包的小編為大家來說道說道吧。

　　一家專業(yè)的在線客服外包公司應具備以下幾大條件：

　　第一、服務質(zhì)量

　　也就是準確的上下線時間，高效轉(zhuǎn)化率，回復響應速度，專業(yè)化的培訓流程等等。快客服外包的服務標準是：首響時間10s以內(nèi)，平均響應時間25s-30s左右，有一套完整的培訓流程和課程，并能保證準確的上下線時間，平均轉(zhuǎn)化率比同行高5%左右。

　　第二、服務費用

　　不說在北京的一線城市的客服，就拿城鎮(zhèn)現(xiàn)在一個客服都要2000元8個小時了，指望外包公司2000元15個小時，不是騙子公司也是垃圾團隊，性價比高不代表價格就低了，性價比更多的是指對店鋪的影響，提升顧客的回頭率，賣出更多的產(chǎn)品，而非一味的降低價格。

　　第三、溝通問題

　　在合作之前，可以去測試一下外包客服的溝通方式，一單聊完之后，基本可以判定這個客服的服務意識，溝通技巧，銷售能力是在什么水平了，不過這個也不能以偏概全，還是要看整個團隊的業(yè)務能力。也可以通過跟客服主管的管理、培訓上來考核整個團隊的情況。

　　第四、部門的質(zhì)檢問題

　　每一家合作的公司都會有一個工作交接和磨合的過程，在磨合期內(nèi)，客服對產(chǎn)品知識有一個熟悉的過程，這個時候是考察他們團隊業(yè)務能力的較佳時期，不怕磨合期有問題，就怕對問題聽之任之，甚至是不懂裝懂的處理問題，磨合期把問題有條不紊的解決了，后面的合作基本就沒有什么大問題。

　　此外，服務商是否有質(zhì)檢部門，抽查客服的聊天記錄，評分考核，對客服能力的提升很重要，還有是不是時時保持與賣家進行有效的溝通，反饋客服在工作中的問題，定期總結(jié)，定期反饋，定期解決。