隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，現(xiàn)在網(wǎng)購的人越來越多，網(wǎng)店的客服就被店鋪越來越重視，客服也是店鋪和顧客之間唯一的橋梁，網(wǎng)店的客服工作看起來比較簡單，其實也有很多的事情，那么客服除了要和顧客溝通還需要什么呢?今天小編帶大家一起來了解一下：

　　解答問題

　　網(wǎng)店是在網(wǎng)上賣東西，和實體店不同，顧客只能通過圖片來瀏覽店鋪商品，這個時候咨詢的顧客會貨比三家的進行咨詢，這個時候客服的作用就至關(guān)的重要，不但要為顧客解答問題，還要把自家的商品優(yōu)勢說出來，要有耐心的解答疑惑，引導(dǎo)顧客進行正確的購買。

　　確認訂單

　　很多人都認為確認訂單很簡單，當顧客進行付款之后，客服首先要及時的和顧客進行核對，確認收貨的地址和聯(lián)系的方式有沒有存在問題，以免后期會造成不必要的麻煩，出現(xiàn)問題就會造成購物的不愉快，甚至直接的影響顧客會不會再次購買自己的商品，所以確定訂單的信息也是很重要的。

　　物流跟蹤

　　當顧客購買的商品寄出的時候，客服要隨時的關(guān)注顧客的商品物流信息，如果路程中出現(xiàn)問題，及時的為顧客解決問題，確保在指點的時間可以讓顧客收到商品，減少投訴，我們及時的跟蹤，也會避免物流過程中影響顧客的心情和評價。