互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展壯大的今天，網(wǎng)購也就成為了人們生活必不可少的方式，購物的顧客越來越多，尤其是在大型促銷的時候店鋪的咨詢量更是暴漲，而店主掙錢的同時也在困擾一個問題，店鋪的客服不夠用，自己一個人也是應(yīng)付不來，客服外包公司的出現(xiàn)就恰恰的解決店主這個困擾，為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務(wù)顧客，能夠有效的提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，店主都知道有一個好客服的重要性，而且對自己的店鋪客服非常重視。

　　那么網(wǎng)店客服和外包公司客服的區(qū)別是什么呢?今天快客服小編就和大家一起來了解一下：

　　1.招聘

　　首先店主如果想組建自己的客服團隊，或者找一個客服就要面臨招聘的問題，往往市場上業(yè)余的客服比較多，達不到理想的效果，外包客服省去店主自己招聘的時間和精力。

　　2.培訓(xùn)

　　其次就是找到一個客服需要店主親自培訓(xùn)，業(yè)余的客服不懂得淘寶的規(guī)則，很容易造成麻煩，客服公司的客服都是經(jīng)過公司統(tǒng)一進行培訓(xùn)的，公司有完善的培訓(xùn)體系，對客服進行嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核，客服能力強。

專業(yè)客服培訓(xùn)

　　3.專業(yè)

　　往往店主招聘的客服比較散漫，一個人工作積極性不高，專業(yè)能力不足，響應(yīng)顧客的時間慢，這樣很容易流失顧客，客服外包公司客服不僅響應(yīng)時間及時，眾多客服在一起工作，有溝通和學(xué)習(xí)的空間，不管是溝通還是銷售都是有自己專業(yè)的技巧和實戰(zhàn)經(jīng)驗的。

　　4.時間

　　店主自己招聘的客服一般就是八個小時，這樣店主還要親自接管店鋪的客服工作，而外包客服就不一樣了，客服的在線時間長達15小時無間隙的替換班，這樣店主不用擔(dān)心沒有人服務(wù)流失顧客，也不用擔(dān)心排班困難的問題。

　　5.資金

　　現(xiàn)在在普通的城市店主找一個客服最基本也要3000.還不包括客服的設(shè)備等等，這樣下來店主就要花費大量的時間和資金在客服身上，客服外包公司就不同了，有自己固定的辦公場地和設(shè)備，客服的工資也是低底薪加提成的方式，這樣客服靠業(yè)績掙錢，工作更積極。

　　6.服務(wù)

　　客服本身就是服務(wù)行業(yè)，業(yè)余的客服可能服務(wù)意識會比較弱，因為沒有接觸過各式各樣的顧客。外包客服本身就是從事多年客服工作的，服務(wù)意識強，能夠正確了解顧客的購買意向，合理的引導(dǎo)顧客購買，提高顧客的滿意度。

　　為什么現(xiàn)在客服外包出去成為了一種趨勢，就是因為店主們看到其中的好處，也是合作之后起著非常不錯的效果，相對于店主自己招聘和培訓(xùn)客服，合作正規(guī)公司的客服才能夠更省心，省力，省錢，以上為您簡單的說明了一下區(qū)別，其實簡短的總結(jié)就能看出您選擇專業(yè)客服對您的價值，專業(yè)的事還是交給專業(yè)做客服的公司，這樣才能更好的塑造店鋪的形象，有效的提高店鋪的業(yè)績，如果您也有這個想法，或者還是存在疑問，可以和我們進行聯(lián)系，我們的宗旨就是服務(wù)好每一個顧客，為店鋪帶來更大的價值。