對(duì)于網(wǎng)店客服來說，我們都應(yīng)該知道有三個(gè)很重要的，就是詢單的轉(zhuǎn)化率，和客服的平均響應(yīng)時(shí)間，還有問答比，那么客服怎么提高這三項(xiàng)指標(biāo)呢，客服做的好壞也是一種綜合能力的體現(xiàn)，客服不是和顧客聊天就可以的，客服的好壞直接影響這店鋪的形象，不是隨便招聘一個(gè)人就可以的，那么如何培訓(xùn)出一個(gè)優(yōu)質(zhì)的客服團(tuán)隊(duì)呢?

　　今天快客服外包給大家整理一下，希望可以對(duì)店主有所幫助：

　　基礎(chǔ)素質(zhì)

　　店主在進(jìn)行招聘的時(shí)候要嚴(yán)格的篩選，首先客服的打字速度要有硬性的要求，忙的時(shí)候一個(gè)店鋪客服要接待幾十或者上百人，如果打字速度不行，我們是很難留住顧客的，一個(gè)好的客服一般要在25秒內(nèi)回復(fù)顧客，及時(shí)的回復(fù)有利于顧客購買。

　　態(tài)度問題

　　客服是網(wǎng)店的門面，是戰(zhàn)斗在前線的人，也是店鋪和顧客之間的橋梁，客服是店鋪的形象，在接待顧客的過程中，客服會(huì)遇到很多種顧客，當(dāng)遇到無理取鬧的顧客，作為客服，我們要有好的服務(wù)態(tài)度，用耐心，親和的方式和顧客進(jìn)行溝通，不要和顧客發(fā)生沖突，這是作為客服最基本的。

　　產(chǎn)品知識(shí)

　　客服不僅要通過圖片了解店鋪的知識(shí)，還要切合實(shí)物的對(duì)比一下，要熟知店鋪商品信息，只有對(duì)店鋪?zhàn)銐虻牧私?，?dāng)顧客提出疑問的時(shí)候才能更好的為顧客做出解答，專業(yè)的回答，也會(huì)讓顧客看到我們的專業(yè)，更快的促成訂單。

　　溝通方式

　　客服和顧客進(jìn)行溝通的時(shí)候是通過軟件和文字的，那么我們就要讓顧客感受到我們的熱情，給顧客提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)，我們可以通過一些語言來和顧客進(jìn)行溝通，這樣顯得更加的親切，生動(dòng)，一般網(wǎng)絡(luò)用詞也就親，親愛的，好的哦，等等。

　　客服獎(jiǎng)勵(lì)

　　我們不要只要求客服的服務(wù)質(zhì)量，和工作質(zhì)量，而不給客服獎(jiǎng)勵(lì)，這樣客服工作也沒有什么激情，店鋪應(yīng)該針對(duì)店鋪?zhàn)龅煤玫目头龀霆?jiǎng)勵(lì)，可以制定獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，獎(jiǎng)罰并進(jìn)，這樣客服工作更有動(dòng)力和激情。

　　店鋪需要培訓(xùn)一個(gè)優(yōu)質(zhì)的客服也是需要一個(gè)過程的，首先要落實(shí)以上幾條，讓客服提升一個(gè)階段，，如果您想關(guān)注或者了解客服的專業(yè)的相關(guān)知識(shí)，可以關(guān)注或者聯(lián)系我們，我們是一家多年從事專業(yè)客服的公司，我們就是為網(wǎng)店提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)，希望能夠幫助到您。