淘寶客服外包是何種發(fā)展趨勢呢?

　　首先，外包與不外包，要因人而異。并不是所有的公司都適合外包，需要界定的由以下幾個地方：

　　1、客服規(guī)模大小，一般來講客服規(guī)模在5-10人以下，不建議選擇外包，因為規(guī)模小，人員的管理還是相對簡單，而且初建自建的也可以更多的發(fā)現(xiàn)自身的問題加以改正。

　　如果規(guī)模達到10人以上，那就是規(guī)?；目头F隊了。在這個時候就會凸顯出各種各樣的問題，人員工作不積極，卻無法有效監(jiān)督。水平差異化嚴(yán)重薪資水平差距大。人員的流失率高，剛剛培養(yǎng)好的人卻不干了，新來的人卻需要重新付出培養(yǎng)薪資。以前10個人只需要幾臺電腦幾個電話，達到百人級別沒有統(tǒng)一路由器，統(tǒng)一分配號碼，那效率就會大大降低。

　　2、對服務(wù)要求的高低。這個很多人很多老板都認(rèn)為是附加的必須做到的，其實不是，這個更應(yīng)該去想清楚。外包無外乎降低成本，提高服務(wù)水平。降低成本很容易理解，服務(wù)水平呢?這個需要好好的分析。