隨著經(jīng)濟水平的發(fā)展，人們的生活觀念也隨之產(chǎn)生了變化。如今的網(wǎng)購已不再是只追求 物美價廉的買賣交易了，更是將網(wǎng)購過程當做一種享受生活的方式。一個網(wǎng)店，其客服在日常經(jīng)營過程中起到舉足輕重的作用。好的客服能讓網(wǎng)店銷量倍增，反之，即使顧客上門了也會迅速離開。

下面快客服外包小編為您解答如何煉就一名真正的精英客服：

第一，要對顧客的類型有充分的了解和認知；不同類型的客戶的需求會有差異，要應對這些客戶，就必須采取不同的策略，不能千篇一律。顧客通常分為：和善型，直言型，理論型這三種。對于直言型，這種顧客有較強的判斷力，言行直接，不喜歡繞彎，因此，在交流時應對此類客戶要注意語言的簡約，直達中心要點。對于理論型，這種顧客往往在意產(chǎn)品的質(zhì)量與價格，故在交流時應說清楚產(chǎn)品相關參數(shù)與質(zhì)量，不能閃爍其詞。

第二，要學會“提問”技巧；要學會向顧客恰當?shù)奶釂枏亩鼫蚀_地了解他們的需求。根據(jù)顧客的疑慮和行為作出相應解決的對策，提高顧客的購買率。另外，若遇到溝通氣氛不是很濃的情況，作為客服不能逃避，更要學會暫時轉移話題，詢問一些顧客比較感興趣的話 題活躍氣氛，避免損失一名潛在顧客。當時機成熟時，再以一些引導性提問將顧客拉回正軌，激發(fā)其對產(chǎn)品的興趣。千萬不要操之過急，這樣反而會引起顧客的抵觸和反感。 第三，要學會觀察與記錄； 沒顧客上門的時候，多觀察網(wǎng)店后臺、看看自己家店鋪有沒有紕漏、寶貝描述的各項數(shù)據(jù)是否正確、也可以經(jīng)常逛逛同行的店鋪，了解同行們的客服是 怎么工作的。也可以上一些時裝網(wǎng)站，了解并記錄當下一些主流趨勢、以便自己推薦的時候言之有物。