淘寶想要留住顧客，除了需要做好基本的店鋪優(yōu)化、推廣工作，客服也扮演著至關(guān)重要的角色。外在工作做的再華麗，也不如內(nèi)在的堅固，而且淘寶客服工作做得好，可以在短時間內(nèi)讓顧客買單，直接提高轉(zhuǎn)化率和客單價。那么客服應(yīng)該學(xué)習(xí)哪些知識才能完成菜鳥到金牌客服的轉(zhuǎn)變呢？

熟悉行業(yè)規(guī)則及店鋪知識

淘寶客服學(xué)習(xí)的內(nèi)容有很多，但是作為一個菜鳥客服首先要學(xué)習(xí)的就是淘寶和天貓的各項規(guī)則，如果不了解清楚這些規(guī)則，一旦在工作中因為出錯而違反了規(guī)則被罰，那就要想想這個后果是不是自己能夠承受的起得了。另外要對自己店鋪的各項寶貝了解清楚，只有這樣才能更好的完成自己的工作。

掌握各項工具的使用

淘寶客服學(xué)習(xí)要掌握基本的word、excel，打印機的使用，打印快遞單軟件，發(fā)貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來臨的時候變得手忙腳亂。

要建立起強大的內(nèi)心世界

要知道林子大了什么鳥都有，所以無論面對什么樣的顧客，都不要生氣，要堅持“客人虐我千萬遍，我待客人如初戀”，只有這樣才能不因為一時沖動而丟掉飯碗，同時還能更好的贏得顧客的喜歡和尊重。

最后，其實就是經(jīng)驗的積累了，菜鳥想要變成一個老鳥，任何的技巧不都不可能讓這個轉(zhuǎn)變瞬間完成，總是要經(jīng)過時間的洗禮的，所以最后店來店往小編要說的就是任何事情都需要自己去努力的，成功更是如此。